電話相談員養成講座　報告

2026年1月から2月にかけて、当協会では子育て支援や児童虐待防止をめざした電話相談を行うための『電話相談員養成講座』を実施いたしました。受講者は応募くださった13名と当協会電話相談員８名の計21名が、５日間にわたり10講座を受講しました。（会場：社会福祉法人四恩学園内 たまみず園会議室）

1日目は当協会の才村純氏と白山眞知子氏から、子育て相談・虐待予防相談を聴くための基礎知識と基本姿勢を、2日目は中村嘉彦氏が法律的知識など、八木安理子氏が地域支援の実践について、3日目は濱家敦子氏の電話相談の基本的知識と実際といった講義内容でした。

４・５日目は山本恒雄氏を講師としてワークショップ形式で、受講者3～4名のグループ毎に模擬事例をもとにロールプレイを体験学習しました。電話相談の場面を想定して電話の架け手と受け手に分かれやりとりをしていくわけですが、受講者の皆様には、職種や経歴の異なる初対面の方と話し合うことも大きな気づきや学びとなったのではないでしょうか。

また、どの講義の後にも質問の手が上がり、現在お仕事をされている中での難しさや、これまでの経験から浮かぶ具体的な疑問などの発言があり、積極的に講座に臨んでくださっている姿が印象に残りました。

最後に、協会としては初めての試みで不行き届きの面も多々あったかと思います。なおかつ、ほぼ連続して週末を費やすという日程にもかかわらず、真摯に受講していただいた皆様に、心より感謝申し上げます。